წესები და პირობები

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომ — „წესები") არეგულირებს Dogo-ს ვებპლატფორმის (შემდგომ — „პლატფორმა") გამოყენებას. პლატფორმაზე რეგისტრაციით ან მისი გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და ეთანხმებით ამ წესებს.

თუ არ ეთანხმებით წესებს, გთხოვთ, არ გამოიყენოთ პლატფორმა.

2. ოპერატორის რეკვიზიტები

• იურიდიული სახელი: კოკი გახარია
• ელფოსტა: info@zentra.ge
• ტელეფონი: +995 598 98 69 86
• მხარდაჭერის სამუშაო საათები: 9:00–19:00

3. განმარტებები

• პლატფორმა — ვებგვერდი dogo.ge და მასთან დაკავშირებული სერვისები.
• პატრონი — მომხმარებელი, რომელიც ეძებს და ჯავშნის ძაღლთან დაკავშირებულ მომსახურებას.
• მომვლელი — მომხმარებელი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით სთავაზობს ძაღლის მოვლის მომსახურებას.
• ვეტერინარი — ლიცენზირებული ვეტერინარი ექიმი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით სთავაზობს სახლში ვიზიტს.
• გრუმერი — მომხმარებელი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით სთავაზობს გრუმინგის მომსახურებას სალონში ან გამოძახებით.
• სპეციალისტი — მომვლელი, ვეტერინარი ან გრუმერი, როცა წესი სამივეს თანაბრად ეხება.
• მომსახურება — გასეირნება, საათობრივი ან მთელი დღით მოვლა, ღამის მოვლა (ბორდინგი), პატრონის სახლში მოვლა, კვება და შემოწმება, ვეტერინარის ვიზიტი და გრუმინგი.
• ჯავშანი — პლატფორმაზე გაფორმებული კონკრეტული შეთანხმება პატრონსა და სპეციალისტს შორის.
• საკომისიო — პლატფორმის მომსახურების საფასური, რომელიც იკავებება სპეციალისტის ანაზღაურებიდან.

4. Dogo-ს როლი

Dogo არის შუამავალი ტექნოლოგიური პლატფორმა. Dogo არ არის ძაღლის მოვლის მომსახურების მიმწოდებელი, მომვლელის დამსაქმებელი, ვეტერინარული დაწესებულება ან სადაზღვევო კომპანია.

მომსახურების ხელშეკრულება იდება პირდაპირ პატრონსა და მომვლელს შორის. Dogo უზრუნველყოფს:

• მომვლელების იდენტობის შემოწმებას, ვეტერინარის ლიცენზიისა და გრუმერის სერტიფიკატის შემოწმებას ვერიფიკაციის პროცესის ფარგლებში;
• დაჯავშნის, გადახდისა და კომუნიკაციის ინფრასტრუქტურას;
• შეფასებების სისტემას, რომელიც დაფუძნებულია მხოლოდ რეალურად დასრულებულ ჯავშნებზე;
• ინციდენტებისა და დავების განხილვის პროცესს.

5. ანგარიში და ასაკობრივი მოთხოვნა

პლატფორმის გამოყენება დასაშვებია მხოლოდ 18 წელს მიღწეული პირებისთვის. მომვლელად რეგისტრაცია დასაშვებია მხოლოდ 18 წლის და უფროსი ასაკის პირებისთვის — ეს მოთხოვნა დასტურდება პირადობის დოკუმენტით ვერიფიკაციის დროს.

მომხმარებელი ვალდებულია:

• მიაწოდოს ზუსტი და უტყუარი ინფორმაცია;
• დაიცვას საკუთარი ანგარიშის წვდომის მონაცემები;
• არ შექმნას ერთზე მეტი ანგარიში ან სხვისი სახელით ანგარიში.

ცრუ ინფორმაციის მიწოდება ან სხვისი პირადობის გამოყენება იწვევს ანგარიშის დაუყოვნებლივ შეჩერებას.

6. მომვლელის ვერიფიკაცია და მოთხოვნები

მომვლელის საჯარო პროფილზე „ვერიფიცირებული" ნიშანი ნიშნავს, რომ Dogo-ს გუნდმა შეამოწმა:

• პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და სელფი (იდენტობის დადასტურება);
• 18+ ასაკი;
• პროფილში მითითებული ინფორმაციის სისრულე;
• დამატებითი დოკუმენტები, თუ მომვლელმა წარადგინა (სტუდენტის ცნობა, სერტიფიკატი).

ვერიფიკაცია არ მოიცავს ნასამართლობის შემოწმებას, სამედიცინო შემოწმებას ან პროფესიულ სერტიფიცირებას, თუ პროფილზე პირდაპირ სხვა რამ არ არის მითითებული.

მომვლელი ვალდებულია:

• მოვლის დროს იმოქმედოს გულისხმიერად და უსაფრთხოდ;
• დაიცვას პატრონის მითითებები კვების, გასეირნებისა და მედიკამენტების შესახებ;
• დაუყოვნებლივ შეატყობინოს პატრონს ნებისმიერი პრობლემის შესახებ;
• არ გადააბაროს ძაღლი მესამე პირს პატრონის თანხმობის გარეშე;
• არ დატოვოს ძაღლი მარტო იმაზე მეტი ხნით, ვიდრე პროფილში ან ჯავშანში შეთანხმდა.

7. პატრონის ვალდებულებები და ინფორმაციის გამჟღავნება

პატრონი ვალდებულია დაჯავშნამდე სრულად და გულწრფელად მიუთითოს ძაღლის შესახებ:

• ჯანმრთელობის მდგომარეობა, ქრონიკული დაავადებები და მიმდინარე მკურნალობა;
• მედიკამენტები და მათი მიცემის წესი;
• ალერგიები და კვების შეზღუდვები;
• ვაქცინაციის სტატუსი;
• ქცევა სხვა ძაღლებთან, კატებთან, ბავშვებთან და უცნობ ადამიანებთან;
• კბენის ან აგრესიის ისტორია და გაქცევის მცდელობები;
• separation anxiety და სხვა ქცევითი თავისებურებები;
• ვეტერინარის და გადაუდებელი კონტაქტის მონაცემები.

ინფორმაციის დამალვა, განსაკუთრებით აგრესიის ან კბენის ისტორიის დამალვა, არის წესების არსებითი დარღვევა. ასეთ შემთხვევაში:

• მომვლელს უფლება აქვს უარი თქვას მომსახურებაზე ანაზღაურების შენარჩუნებით;
• გამოწვეული ზიანის პასუხისმგებლობა ეკისრება პატრონს;
• Dogo-ს უფლება აქვს შეაჩეროს ანგარიში.

პატრონი ასევე ვალდებულია უზრუნველყოს, რომ ძაღლს ჰქონდეს საქართველოს კანონმდებლობით მოთხოვნილი ვაქცინაცია.

8. დაჯავშნა და მომსახურების პროცესი

• პატრონი ირჩევს მომსახურებას, თარიღს, ძაღლს და აგზავნის მოთხოვნას.
• მომვლელი ადასტურებს ან უარყოფს მოთხოვნას. სწრაფი დაჯავშნის (instant book) რეჟიმში დადასტურება ავტომატურია.
• დადასტურების შემდეგ პატრონი იხდის თანხას პლატფორმის მეშვეობით.
• გადახდის შემდეგ ხდება ხელმისაწვდომი ჯავშნის დეტალები, მათ შორის საკონტაქტო ინფორმაცია.
• მომსახურების დასრულებას ადასტურებენ ორივე მხარე (მომვლელი აღნიშნავს დაბრუნებას, პატრონი ადასტურებს მიღებას).

პატრონსა და სპეციალისტს შორის ყოველგვარი შეთანხმება — მათ შორის შეხვედრა, ფასის დაზუსტება და დროის შერჩევა — ხდება პლატფორმის ჩატში და ფორმდება პლატფორმაზე გაკეთებული ჯავშნით. პლატფორმის გვერდის ავლით შეთანხმებულ მომსახურებაზე არ ვრცელდება არც გადახდის დაცვა, არც დავების განხილვა და არც შეფასების სისტემა.

9. ფასები, გადახდა და საკომისიო

• ფასს განსაზღვრავს მომვლელი. ყველა ფასი მითითებულია ქართულ ლარში (₾) და მოიცავს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ გადასახადებს, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული.
• პატრონი იხდის ჯავშანში ნაჩვენებ სრულ თანხას. პატრონისთვის დამატებითი მომსახურების საფასური არ ერიცხება.
• პლატფორმის მომსახურების საფასური არის გადახდილი თანხის 10%. ეს Dogo-ს ერთადერთი საზღაურია; სხვა საკომისიო არ არსებობს.
• საფასური იკავებება მომვლელის ანაზღაურებიდან, ანუ მომვლელი იღებს პატრონის გადახდილი თანხის 100 − 10 პროცენტს, და თანხა ნაჩვენებია მომვლელისთვის ჯავშნის დეტალებში გადახდამდე.
• მაგალითი: პატრონი იხდის 100₾ → Dogo-ს საფასური 10₾ → მომვლელი იღებს 90₾. საგადახდო სისტემის საკომისიოს Dogo თავისი წილიდან ფარავს — ის მომვლელის ანაზღაურებას არ ამცირებს.
• პრომოკოდით მიცემულ ფასდაკლებას სრულად ფარავს პლატფორმა — ის არ ამცირებს მომვლელის ანაზღაურებას.
• მომვლელის ანაზღაურება ერიცხება მის ბალანსზე მომსახურების დასრულების დადასტურების შემდეგ, არა გადახდისთანავე.
• მომვლელს შეუძლია ბალანსიდან თანხის გატანის მოთხოვნა. გატანა ხდება მომვლელის მიერ მითითებულ საბანკო ანგარიშზე (IBAN) მისივე სახელზე. სხვა პირის ანგარიშზე გატანა დაუშვებელია.
• მომვლელი პასუხისმგებელია საკუთარი შემოსავლიდან გადასახადების დეკლარირებასა და გადახდაზე.

10. თანხის დაბრუნება და chargeback

• გაუქმებისას ან მომსახურების შეუსრულებლობისას თანხის დაბრუნება ხდება გაუქმების პოლიტიკის შესაბამისად.
• დაბრუნება ხდება Dogo-ს კრედიტის სახით — თანხა ირიცხება პატრონის ბალანსზე პლატფორმაზე და ავტომატურად გამოიყენება შემდეგი ჯავშნისთვის. კრედიტს ვადა არ აქვს.
• თუ მომვლელმა მომსახურება არ შეასრულა, პატრონს უბრუნდება სრული გადახდილი თანხა კრედიტად და მას შეუძლია იმავე თანხით სხვა მომვლელი დაჯავშნოს.
• ბანკში ფულადი დაბრუნება განიხილება ინდივიდუალურად, info@zentra.ge-ზე მოთხოვნის საფუძველზე.
• თუ პატრონი დაიწყებს chargeback-ის პროცედურას ბანკში პლატფორმისთვის მიმართვის გარეშე, Dogo-ს უფლება აქვს დროებით შეაჩეროს ანგარიში დავის დასრულებამდე.
• დადასტურებულად უსაფუძვლო chargeback-ის შემთხვევაში პლატფორმას უფლება აქვს მოითხოვოს ხარჯების ანაზღაურება.

11. გაუქმება

გაუქმების პირობები, ვადები და დაბრუნების ოდენობა აღწერილია ცალკე დოკუმენტში: გაუქმების პოლიტიკა.

12. გადაუდებელი შემთხვევები

Dogo-ს უსაფრთხოების პოლიტიკა დეტალურად აღწერს ქმედებების თანმიმდევრობას ძაღლის დაკარგვის, გაქცევის, დაზიანების, ავადმყოფობის ან სხვა გადაუდებელი შემთხვევის დროს, მათ შორის:

• მომვლელის ვალდებულებას დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეს პატრონს და, საჭიროების შემთხვევაში, ვეტერინარს;
• ვეტერინარული ხარჯების განაწილების წესს;
• ინციდენტის შესახებ Dogo-სთვის შეტყობინების ვალდებულებას 24 საათის განმავლობაში.

13. აკრძალული ქმედებები

დაუშვებელია:

• გადახდაზე შეთანხმება პლატფორმის გარეთ ან საკომისიოს თავიდან არიდება;
• საკონტაქტო ინფორმაციის ან გადახდის რეკვიზიტების გაზიარება ჩატში ჯავშნის დადასტურებამდე;
• ცრუ ან შეცდომაში შემყვანი ინფორმაციის განთავსება პროფილზე;
• სხვისი ფოტოების ან ტექსტების გამოყენება;
• ცხოველის მიმართ სასტიკი მოპყრობა, უყურადღებობა ან საქართველოს კანონმდებლობის დარღვევა;
• პლატფორმის ავტომატური მოხმარება (scraping, bot), უსაფრთხოების შემოწმების გვერდის ავლა.

14. შეფასებები და მომხმარებლის კონტენტი

• შეფასების დატოვება შესაძლებელია მხოლოდ რეალურად დასრულებული ჯავშნის საფუძველზე, თითო ჯავშანზე ერთი შეფასება.
• რეიტინგი გამოითვლება ავტომატურად; ის არ იცვლება ხელით.
• Dogo შლის შეფასებას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის შეურაცხმყოფელია, შეიცავს პირად მონაცემებს, აშკარად ყალბია ან არღვევს კანონს — და არა იმიტომ, რომ ის უარყოფითია.
• ატვირთული კონტენტზე უფლებები რჩება ავტორს; Dogo-ს ეძლევა უფლება გამოიყენოს ის პლატფორმის ფარგლებში.

15. ანგარიშის შეჩერება და დახურვა

Dogo-ს უფლება აქვს შეაჩეროს ან დახუროს ანგარიში, თუ:

• დარღვეულია ეს წესები ან უსაფრთხოების მოთხოვნები;
• არსებობს ცხოველის უსაფრთხოებისთვის საფრთხის დასაბუთებული ეჭვი;
• გამოვლინდა თაღლითობა ან გადახდის მანიპულაცია.

მომხმარებელს შეუძლია საკუთარი ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა ნებისმიერ დროს. წაშლის შემდეგაც ინახება მონაცემები, რომელთა შენახვა კანონით სავალდებულოა (მაგ. ფინანსური ჩანაწერები) — იხ. კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

16. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

• Dogo პასუხს არ აგებს მომვლელისა და პატრონის მოქმედებებზე, ისევე როგორც მომსახურების ხარისხზე, რომელსაც უშუალოდ მომვლელი უზრუნველყოფს.
• Dogo არ სთავაზობს სადაზღვევო დაფარვას. პლატფორმის დაცვა შემოიფარგლება გადახდის უსაფრთხოებით, ინციდენტის განხილვითა და თანხის დაბრუნების მექანიზმით.
• ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება შემთხვევებზე, როცა პასუხისმგებლობის შეზღუდვა კანონით დაუშვებელია.

17. დავები და მოქმედი კანონმდებლობა

• პლატფორმასთან დაკავშირებული პრეტენზია პირველ რიგში უნდა წარედგინოს Dogo-ს მხარდაჭერას: info@zentra.ge.
• ჯავშანთან დაკავშირებული დავა განიხილება პლატფორმის დავების პროცედურით.
• წესები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოში.

18. წესებში ცვლილებები

Dogo-ს უფლება აქვს განაახლოს წესები. არსებით ცვლილებაზე მომხმარებელი ინფორმირებული იქნება ელფოსტით ან პლატფორმაზე შეტყობინებით ცვლილების ძალაში შესვლამდე. პლატფორმის შემდგომი გამოყენება ნიშნავს განახლებულ წესებზე თანხმობას.

19. კონტაქტი

კითხვები წესებთან დაკავშირებით:

• ელფოსტა: info@zentra.ge
• ტელეფონი: +995 598 98 69 86