გაუქმების პოლიტიკა

1. ზოგადი წესი

გაუქმებისას თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია იმაზე, რამდენი ხნით ადრე გაუქმდა ჯავშანი მომსახურების დაწყებამდე.

• მომსახურების დაწყებამდე 24 საათი ან მეტი — სრული დაბრუნება.
• 12–24 საათი — დაბრუნდება თანხის 50%.
• 12 საათზე ნაკლები — თანხა არ ბრუნდება; ის რჩება მომვლელს.

დაუჯავშნავი ან გადაუხდელი მოთხოვნის გაუქმებას ფინანსური შედეგი არ აქვს.

2. მომსახურების ტიპების თავისებურებები

გაუქმების ვადა ითვლება მომსახურების დაწყების მომენტიდან უკან:

• გასეირნება, კვება და შემოწმება, საათობრივი მოვლა — ვადა ითვლება კონკრეტული ვიზიტის დაწყების დროიდან.
• მთელი დღით მოვლა — ვადა ითვლება პირველი დღის დაწყების დროიდან.
• ღამის მოვლა (ბორდინგი) და პატრონის სახლში მოვლა — ვადა ითვლება პირველი ღამის/დღის დაწყების დროიდან. ხანგრძლივი ჯავშნის ნაწილობრივი გაუქმებისას (მაგ. 7 ღამიდან 3 ღამის მოხსნა) გამოიყენება იგივე ვადები დარჩენილ ნაწილზე.

მრავალდღიან ჯავშნებზე მომვლელს უფრო დიდი დანაკარგი აქვს, ამიტომ ღამის მოვლის დაჯავშნამდე გირჩევთ ჩატში დეტალურად შეათანხმოთ პირობები.

3. მომვლელის მიერ გაუქმება

თუ ჯავშანს აუქმებს მომვლელი:

• პატრონს უბრუნდება სრული თანხა Dogo-ს კრედიტად, გაუქმების დროის მიუხედავად — მაშინვე, რომ სხვა მომვლელის დაჯავშნა შეძლოს;
• Dogo დაეხმარება ჩანაცვლებული მომვლელის მოძიებაში;
• გაუქმება აღირიცხება მომვლელის ისტორიაში. სისტემატური გაუქმება იწვევს ძებნაში პოზიციის დაქვეითებას, ხოლო განმეორებით — პროფილის შეჩერებას.

4. გამოუჩენლობა (no-show)

• თუ პატრონი არ გამოჩნდა შეთანხმებულ დროსა და ადგილას და 30 წუთის განმავლობაში არ პასუხობს ჩატში — მომსახურება ითვლება გაუქმებულად პატრონის მიზეზით და თანხა რჩება მომვლელს.
• თუ მომვლელი არ გამოჩნდა და 30 წუთის განმავლობაში არ პასუხობს — მომსახურება ითვლება შეუსრულებლად და პატრონს სრული თანხა უბრუნდება Dogo-ს კრედიტად.

4a. მომსახურება არ შესრულდა

თუ ჯავშანი გადახდილია, მაგრამ მომვლელმა მომსახურება არ შეასრულა (არ გამოცხადდა, შუა გზაზე შეწყვიტა, ან პირობები არსებითად დაარღვია):

• პატრონს სრული გადახდილი თანხა უბრუნდება Dogo-ს კრედიტად — მათ შორის ის ნაწილიც, რომელიც წინა კრედიტით იყო გადახდილი;
• კრედიტი მაშინვე ხელმისაწვდომია და მისით შეიძლება სხვა მომვლელის დაჯავშნა;
• მომვლელი ამ ჯავშანზე ანაზღაურებას არ იღებს;
• შემთხვევა აღირიცხება მომვლელის ისტორიაში და შეიძლება გამოიწვიოს პროფილის შეჩერება.

განცხადება უნდა შემოვიდეს ჯავშნის დაგეგმილი დასრულებიდან 48 საათის განმავლობაში, info@zentra.ge-ზე ან საიტიდან „მოგვწერე" გვერდით.

5. ჯავშნის შეცვლა

• დროის ან მოცულობის შეცვლა შესაძლებელია ორივე მხარის თანხმობით.
• თუ ცვლილება ზრდის ღირებულებას, სხვაობა უნდა გადაიხადოს ჯავშნის დაწყებამდე.
• თუ ცვლილება ამცირებს ღირებულებას მომსახურების დაწყებამდე 12 საათზე ნაკლებ დროში, სხვაობა არ ბრუნდება.

6. გამონაკლისები

სრული დაბრუნება ხდება გაუქმების დროის მიუხედავად, თუ:

• ძაღლი ავად გახდა და არსებობს ვეტერინარის ცნობა;
• მომვლელმა ვერ უზრუნველყო პროფილში მითითებული პირობები (მაგ. ეზო, ერთი კლიენტი);
• Dogo-მ შეაჩერა მომვლელის პროფილი უსაფრთხოების მიზეზით;
• მოხდა force majeure (სტიქია, გზების ჩაკეტვა, სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევა დოკუმენტური დადასტურებით).

7. დაბრუნების ფორმა და ვადა

• დაბრუნება ხდება Dogo-ს კრედიტის სახით — თანხა დაუყოვნებლივ ჩაირიცხება თქვენს Dogo ბალანსზე, ჯავშნის გაუქმებისთანავე.
• კრედიტი სრულფასოვანი გადახდის საშუალებაა პლატფორმაზე: მისით შეგიძლიათ სხვა მომვლელი დაჯავშნოთ იმავე დღეს. შემდეგი ჯავშნის ღირებულებას კრედიტი ავტომატურად აკლდება; თუ კრედიტი სრულად ფარავს ჯავშანს, ბარათით გადასახდელი აღარაფერია.
• კრედიტს ვადა არ აქვს და ჯავშნების რაოდენობაზე დაყოფა შეიძლება.
• ბალანსი და ყველა ჩარიცხვა ჩანს გვერდზე ჩემი გადახდები.
• პრომოკოდით მიღებული ფასდაკლება არ ბრუნდება — არც ფულად და არც კრედიტად.
• თუ კრედიტის ნაცვლად ბანკში დაბრუნება გსურთ, მოგვწერეთ info@zentra.ge-ზე. განვიხილავთ თითოეულ შემთხვევას ინდივიდუალურად; დამუშავება 3 სამუშაო დღეა, ბანკში ჩარიცხვა დამატებით 3–10 სამუშაო დღე.

8. დავა

თუ არ ეთანხმებით გაუქმების შედეგს, მოგვწერეთ info@zentra.ge-ზე ჯავშნის ნომრის მითითებით მომსახურების დასრულებიდან 14 დღის განმავლობაში. განვიხილავთ ჩატის მიმოწერას, მოვლის ანგარიშსა და ორივე მხარის განმარტებას და გადაწყვეტილებას გამოგიგზავნით წერილობით.